Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen

Inhaltsverzeichnis

1. Geltungsbereich
2. Vertragsschluss
3. Terminbuchung und Dienstleistungen
4. Widerrufsrecht bei online oder im Fernabsatz gebuchten Dienstleistungen
5. Preise und Zahlungsbedingungen
6. Liefer- und Versandbedingungen
7. Eigentumsvorbehalt
8. Mängelhaftung (Gewährleistung)
9. Haftung
10. Einlösung von Geschenkgutscheinen
11. Bewertungen und Erfahrungsberichte
12. Anwendbares Recht
13. Alternative Streitbeilegung

1) Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) der Luisa Hauk, handelnd unter „Lu & Yours Beauty“ (nachfolgend „Anbieter“), gelten für Verträge über die Erbringung von Kosmetik-, Permanent-Make-up- und sonstigen angebotenen Dienstleistungen sowie für Verträge zur Lieferung von Waren und Gutscheinen, die ein Verbraucher oder Unternehmer (nachfolgend „Kunde“) mit dem Anbieter abschließt. Dies umfasst insbesondere auch Terminbuchungen, die über das vom Anbieter bereitgestellte Onlinebuchungssystem vorgenommen werden. Der Einbeziehung eigener Bedingungen des Kunden wird widersprochen, es sei denn, es ist etwas anderes vereinbart.

1.2 Für Verträge zur Lieferung von Gutscheinen gelten diese AGB entsprechend, sofern insoweit nicht etwas Abweichendes geregelt ist.

1.3 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.4 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2) Vertragsschluss

2.1 Die vom Anbieter dargestellten Waren, Gutscheine und Dienstleistungen stellen grundsätzlich keine verbindlichen Angebote des Anbieters dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden, soweit sich aus der jeweiligen Darstellung oder dem Buchungsvorgang nichts anderes ergibt.

2.2 Der Kunde kann sein Angebot über das vom Anbieter bereitgestellte Online-Bestell- oder Onlinebuchungssystem abgeben. Ferner kann der Kunde, soweit vom Anbieter angeboten, ein Angebot per E-Mail, Kontaktformular, telefonisch oder auf anderem vereinbarten Weg abgeben.

2.3 Bei einer Online-Terminbuchung wählt der Kunde die gewünschte Dienstleistung sowie einen verfügbaren Termin aus und durchläuft den vorgesehenen Buchungsprozess. Mit Abschluss des Buchungsvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages über die ausgewählte Dienstleistung ab. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Terminbuchung durch den Anbieter bzw. das eingesetzte Buchungssystem zustande.

2.4 Bei Bestellungen von Waren oder Gutscheinen kann der Anbieter das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Tagen annehmen,

• indem er dem Kunden eine Auftragsbestätigung in Textform, insbesondere per E-Mail, übermittelt, wobei der Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden maßgeblich ist,
• indem er dem Kunden die bestellte Ware liefert, wobei der Zugang der Ware beim Kunden maßgeblich ist, oder
• indem er den Kunden nach Abgabe seiner Bestellung zur Zahlung auffordert.

Liegen mehrere der vorgenannten Alternativen vor, kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der vorgenannten Alternativen zuerst eintritt. Nimmt der Anbieter das Angebot des Kunden innerhalb der vorgenannten Frist nicht an, gilt dies als Ablehnung des Angebots.

2.5 Soweit der Vertragstext nach Vertragsschluss vom Anbieter gespeichert wird, erhält der Kunde die für seine Bestellung oder Buchung maßgeblichen Informationen in Textform, insbesondere per E-Mail.

2.6 Vor verbindlicher Abgabe einer Bestellung oder Terminbuchung über das jeweilige Online-System kann der Kunde seine Eingaben überprüfen und mit den hierfür vorgesehenen technischen Möglichkeiten korrigieren.

2.7 Für den Vertragsschluss steht die deutsche Sprache zur Verfügung.

2.8 Die Bestell- und Buchungsabwicklung sowie die Kontaktaufnahme finden regelmäßig per E-Mail und automatisierter Bestell- bzw. Buchungsabwicklung statt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist und unter dieser Adresse die vom Anbieter oder von beauftragten Dienstleistern versandten E-Mails empfangen werden können.

3) Terminbuchung und Dienstleistungen

3.1 Termine für Kosmetik-, Permanent-Make-up- und sonstige von Lu & Yours Beauty angebotene Dienstleistungen können insbesondere über das bereitgestellte Onlinebuchungssystem sowie, soweit angeboten, telefonisch, per E-Mail oder auf anderem vereinbarten Weg gebucht werden.

3.2 Art, Umfang und Preis der gebuchten Dienstleistung ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und den zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preisen. Soweit bei bestimmten Leistungen zunächst ein Beratungsgespräch erforderlich ist, stellt dieses noch keine Durchführung oder Zusage einer anschließend gewünschten Behandlung dar.

3.3 Insbesondere bei Permanent Make-up, Korrekturen von Fremdarbeiten oder anderen Leistungen, bei denen die Durchführbarkeit von individuellen Voraussetzungen abhängig ist, behält sich Lu & Yours Beauty vor, nach Beratung und Prüfung von der Durchführung einer gewünschten Behandlung abzusehen, sofern fachliche, gesundheitliche oder sonstige sachliche Gründe gegen die Durchführung sprechen.

3.4 Der Kunde ist verpflichtet, vor einer Behandlung alle für die sichere und fachgerechte Durchführung der gebuchten Dienstleistung erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß und vollständig zu machen. Dies gilt insbesondere für Umstände, nach denen der Kunde im Rahmen der Terminbuchung, Beratung oder Behandlung ausdrücklich gefragt wird.

3.5 Ein bestimmtes kosmetisches oder ästhetisches Behandlungsergebnis wird nicht geschuldet, soweit ein solches nicht ausdrücklich vereinbart wurde. Insbesondere können die individuelle Ausgangssituation, Hautbeschaffenheit, Pigmentierung, der Heilungsverlauf sowie weitere persönliche Faktoren das Behandlungsergebnis beeinflussen.

3.6 Gebuchte Termine können vom Kunden abgesagt oder storniert werden. Für eine Absage, Stornierung oder das Nichterscheinen zu einem gebuchten Termin erhebt Lu & Yours Beauty grundsätzlich keine Stornierungs- oder Ausfallgebühr, soweit für den betreffenden Termin nicht vor der Buchung ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder ausgewiesen wurde.

Lu & Yours Beauty behält sich insbesondere bei zeitintensiven oder speziell reservierten Behandlungen, beispielsweise Permanent-Make-up-Behandlungen, vor, für einzelne Leistungen gesonderte Stornierungsbedingungen zu vereinbaren. Solche Bedingungen werden dem Kunden vor Abschluss der jeweiligen Buchung mitgeteilt.

4) Widerrufsrecht bei online oder im Fernabsatz gebuchten Dienstleistungen

4.1 Verbrauchern steht bei Verträgen über Dienstleistungen, die im Wege des Fernabsatzes, insbesondere über das Onlinebuchungssystem, telefonisch oder per E-Mail geschlossen werden, grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

4.2 Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei Dienstleistungsverträgen mit dem Tag des Vertragsschlusses. Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

4.3 Nähere Informationen über die Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs sowie über die Ausübung des Widerrufsrechts ergeben sich aus der dem Kunden zur Verfügung gestellten Widerrufsbelehrung.

4.4 Liegt der vereinbarte Behandlungstermin innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist und wünscht der Kunde ausdrücklich, dass Lu & Yours Beauty bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Erbringung der gebuchten Dienstleistung beginnt, kann die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht werden. Soweit gesetzlich erforderlich, wird hierzu im Rahmen des Buchungsvorgangs die ausdrückliche Zustimmung des Kunden zum vorzeitigen Beginn der Leistung eingeholt.

4.5 Hat Lu & Yours Beauty auf ausdrückliches Verlangen des Kunden bereits während der Widerrufsfrist mit der Erbringung der Dienstleistung begonnen und widerruft der Kunde den Vertrag anschließend wirksam, gelten hinsichtlich eines etwaigen Wertersatzes für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen die gesetzlichen Bestimmungen.

4.6 Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer durch Lu & Yours Beauty freiwillig eingeräumten Möglichkeit zur Absage oder Stornierung eines Termins zu unterscheiden. Eine freiwillige Stornierungsmöglichkeit lässt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

4.7 Für kostenlose und unverbindliche Beratungsgespräche oder reine Terminanfragen besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht nur, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften im jeweiligen Einzelfall vorgesehen ist.

5) Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Sofern sich aus der jeweiligen Produkt- oder Leistungsbeschreibung nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Liefer- und Versandkosten werden gesondert angegeben.

5.2 Die jeweils verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dem Kunden im Rahmen der Bestellung oder Buchung mitgeteilt.

5.3 Ist Vorauskasse per Banküberweisung vereinbart, ist die Zahlung sofort nach Vertragsabschluss fällig, sofern kein späterer Fälligkeitstermin vereinbart wurde.

5.4 Soweit für eine Dienstleistung keine Vorauszahlung vereinbart wurde, ist die Vergütung nach Erbringung der Dienstleistung zur Zahlung fällig.

5.5 Erfolgt die Zahlungsabwicklung über einen externen Zahlungsdienstleister, können ergänzend dessen Zahlungsbedingungen gelten. Lu & Yours Beauty bleibt Ansprechpartner für Fragen zur bestellten Ware oder gebuchten Dienstleistung sowie für das zugrunde liegende Vertragsverhältnis.

6) Liefer- und Versandbedingungen

6.1 Bietet der Anbieter den Versand von Waren an, erfolgt die Lieferung innerhalb des angegebenen Liefergebietes an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift, sofern nichts anderes vereinbart ist.

6.2 Scheitert die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die hierdurch entstehenden angemessenen Kosten. Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.

6.3 Handelt der Kunde als Unternehmer, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit Übergabe an die zur Versendung bestimmte Person oder Einrichtung auf den Kunden über.

Bei Verbrauchern gelten hinsichtlich des Gefahrübergangs die gesetzlichen Vorschriften.

6.4 Der Anbieter behält sich im Falle nicht richtiger oder nicht ordnungsgemäßer Selbstbelieferung einen Rücktritt vom Vertrag vor, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und der Anbieter die Nichtverfügbarkeit nicht zu vertreten hat. Der Kunde wird über eine Nichtverfügbarkeit unverzüglich informiert. Bereits geleistete Zahlungen werden gegebenenfalls unverzüglich erstattet.

6.5 Bietet der Anbieter eine Abholung an, kann die bestellte Ware innerhalb der hierfür angegebenen Zeiten an der angegebenen Adresse abgeholt werden. In diesem Fall fallen keine Versandkosten an.

6.6 Gutscheine werden entsprechend der bei der Bestellung angegebenen Bereitstellungsart insbesondere

• per E-Mail oder
• postalisch

bereitgestellt.

7) Eigentumsvorbehalt

Tritt der Anbieter in Vorleistung, behält er sich bis zur vollständigen Bezahlung des geschuldeten Kaufpreises das Eigentum an der gelieferten Ware vor.

8) Mängelhaftung (Gewährleistung)

Soweit sich aus den nachfolgenden Regelungen nichts anderes ergibt, gelten die gesetzlichen Vorschriften der Mängelhaftung.

8.1 Handelt der Kunde als Unternehmer, gelten für Waren im gesetzlich zulässigen Umfang die hierfür vereinbarten bzw. gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und Verjährung.

8.2 Gesetzlich zwingende Schadensersatz-, Aufwendungsersatz- und sonstige Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

8.3 Handelt der Kunde als Kaufmann im Sinne des § 1 HGB, gelten die kaufmännischen Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.

8.4 Handelt der Kunde als Verbraucher, wird er gebeten, Waren mit offensichtlichen Transportschäden beim Zusteller zu reklamieren und den Anbieter hiervon in Kenntnis zu setzen. Die Nichtbeachtung dieser Bitte hat keine Auswirkungen auf die gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche des Kunden.

9) Haftung

Der Anbieter haftet dem Kunden aus vertraglichen, vertragsähnlichen und gesetzlichen Ansprüchen auf Schadens- und Aufwendungsersatz nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen:

9.1 Der Anbieter haftet uneingeschränkt

• bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
• bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
• aufgrund eines Garantieversprechens, soweit nichts anderes geregelt ist, sowie
• aufgrund zwingender gesetzlicher Haftung.

9.2 Bei fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht nach Ziffer 9.1 unbeschränkt gehaftet wird.

9.3 Im Übrigen ist eine Haftung des Anbieters ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9.4 Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend für Erfüllungsgehilfen und gesetzliche Vertreter des Anbieters.

10) Einlösung von Geschenkgutscheinen

10.1 Gutscheine, die beim Anbieter käuflich erworben werden können („Geschenkgutscheine“), können für die jeweils hierfür vorgesehenen Waren oder Dienstleistungen eingelöst werden, soweit sich aus dem Gutschein nichts anderes ergibt.

10.2 Geschenkgutscheine und Restguthaben können grundsätzlich bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Gutscheinkaufs eingelöst werden, soweit gesetzlich oder im Einzelfall nichts Abweichendes gilt.

10.3 Geschenkgutscheine sind grundsätzlich vor Abschluss des jeweiligen Zahlungs- bzw. Bestellvorgangs einzulösen.

10.4 Mehrere Geschenkgutscheine können für eine Bestellung oder Dienstleistung verwendet werden, soweit das verwendete System dies ermöglicht.

10.5 Geschenkgutscheine können nicht zum Erwerb weiterer Geschenkgutscheine eingesetzt werden.

10.6 Reicht der Wert eines Geschenkgutscheins zur vollständigen Bezahlung nicht aus, kann der Differenzbetrag mit einer der angebotenen Zahlungsmöglichkeiten beglichen werden.

10.7 Das Guthaben eines Geschenkgutscheins wird grundsätzlich nicht in Bargeld ausgezahlt oder verzinst, soweit kein gesetzlicher Anspruch auf Auszahlung besteht.

10.8 Geschenkgutscheine sind grundsätzlich übertragbar. Der Anbieter kann mit befreiender Wirkung an den jeweiligen Inhaber leisten, sofern ihm eine fehlende Berechtigung des Inhabers nicht bekannt ist oder infolge grober Fahrlässigkeit unbekannt geblieben ist.

11) Bewertungen und Erfahrungsberichte

11.1 Kunden steht es frei, ihre tatsächlichen Erfahrungen mit Lu & Yours Beauty auf Bewertungsplattformen und anderen öffentlich zugänglichen Medien sachlich und wahrheitsgemäß wiederzugeben.

11.2 Bewertungen und Erfahrungsberichte müssen auf einem tatsächlich stattgefundenen Kontakt mit Lu & Yours Beauty beruhen. Sie dürfen insbesondere keine unwahren Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Verleumdungen oder sonst rechtswidrigen Inhalte enthalten.

11.3 Wurde ein gebuchter Behandlungstermin vor Durchführung der Behandlung storniert, abgesagt oder nicht wahrgenommen, darf in einer Bewertung oder einem Erfahrungsbericht nicht der Eindruck erweckt werden, dass die betreffende Behandlung oder Dienstleistung tatsächlich durchgeführt oder persönlich in Anspruch genommen wurde.

11.4 Bei kostenlosen und unverbindlichen Beratungsgesprächen darf sich eine Bewertung oder ein Erfahrungsbericht auf das tatsächlich durchgeführte Beratungsgespräch und die hierbei gemachten Erfahrungen beziehen. Eine nicht durchgeführte Behandlung oder sonstige nicht in Anspruch genommene Dienstleistung darf jedoch nicht so dargestellt oder bewertet werden, als sei diese tatsächlich durchgeführt oder in Anspruch genommen worden.

11.5 Lu & Yours Beauty behält sich vor, gegen nachweislich unwahre Tatsachenbehauptungen, beleidigende, verleumderische, gefälschte oder sonst rechtswidrige Bewertungen sowie gegen Bewertungen, denen kein tatsächlicher Kontakt mit Lu & Yours Beauty zugrunde liegt, im rechtlich zulässigen Umfang vorzugehen und insbesondere deren Entfernung beim jeweiligen Plattformbetreiber zu beantragen.

12) Anwendbares Recht

Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Gesetze über den internationalen Kauf beweglicher Waren. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

13) Alternative Streitbeilegung

Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

Stand: 01.09.2026, 07:40:10 Uhr